Políticas de Devolución


¡Gracias por comprar con nosotros! Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas devolver un producto, a continuación te explicamos cómo hacerlo.

¿Cuándo puedo devolver un producto?

Puedes devolver un producto dentro de los 7 días posteriores a la fecha de entrega si cumple con las siguientes condiciones:

  • Estado Original: El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con todas las etiquetas intactas y en la misma condición en que fue recibido.
  • Comprobante de Compra: Debes presentar el recibo o comprobante de compra original.

Pasos para Realizar una Devolución

  1. Contacta con Nuestro Equipo:
  • Envía un mensaje a nuestro WhatsApp 313 4324349 o al correo contacto@tu-tienda.com con el asunto “Solicitud de Devolución”.
  • Incluye tu nombre completo, número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución.
  1. Recibe las Instrucciones de Devolución:
  • Nuestro equipo te responderá con los pasos específicos para proceder con la devolución.
  • Te indicaremos si debes enviar el producto a nuestra dirección o si podemos recogerlo en tu domicilio.
  1. Empaca y Envíanos el Producto:
  • Empaca el producto de manera segura en su empaque original.
  • Incluye todos los accesorios, etiquetas y el comprobante de compra.
  1. Envía el Producto:
  • Si te hemos indicado que envíes el producto, usa el método de envío recomendado y proporciona el número de seguimiento a nuestro equipo.
  1. Verificación y Procesamiento del Reembolso:
  • Una vez que recibamos el producto, verificaremos su estado.
  • Si todo está en orden, procesaremos tu reembolso dentro de los 7 días hábiles. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste para la compra.

Opciones de Reembolso

Dependiendo de tus preferencias y la disponibilidad del producto, ofrecemos las siguientes opciones:

  • Reembolso Completo: El valor total de la compra será reembolsado a través del método de pago original.
  • Cambio de Producto: Puedes cambiar el producto por otro de igual valor.
  • Crédito en Tienda: Te ofrecemos un crédito en tienda para usar en futuras compras.

Productos No Elegibles para Devolución

Algunos productos no son elegibles para devolución, incluyendo:

  • Productos en oferta o de liquidación.
  • Productos personalizados o hechos a medida.
  • Productos de uso íntimo que hayan sido abiertos.
  • Cualquier producto que no esté en su condición original o esté dañado por causas ajenas a nuestra responsabilidad.

¿Tienes Dudas?

Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con tu devolución, no dudes en contactarnos:

  • WhatsApp: 313 4324349
  • Correo Electrónico: contacto@tu-tienda.com

Estamos aquí para ayudarte! Tu satisfacción es nuestra prioridad, y haremos todo lo posible para asegurar que tengas una excelente experiencia de compra con nosotros.


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