Política de Envío


¡Gracias por comprar con nosotros! En esta sección encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos. Nos esforzamos por asegurar que tu pedido llegue de manera rápida y segura.

Opciones y Costos de Envío

1. Entrega a Domicilio

  • Cobertura: Realizamos envíos a nivel nacional dentro de [país].
  • Costos: El costo de envío varía según la ubicación y el peso del paquete.
  • Tarifas estándar: Envíos locales (dentro de la misma ciudad) tienen un costo fijo de $X.XXX.
  • Envíos regionales y nacionales: El costo se calculará en el momento de la compra y se basará en el destino y peso del pedido.
  • Tiempo de entrega:
  • Local: 1-3 días hábiles.
  • Regional: 3-5 días hábiles.
  • Nacional: 5-7 días hábiles.

2. Retiro en Centro Logístico

  • Disponibilidad: Puedes optar por recoger tu pedido en uno de nuestros centros logísticos.
  • Centros de Retiro:
  • Centro Logístico 1: Dirección, Ciudad.
  • Centro Logístico 2: Dirección, Ciudad.
  • Costo: Gratis.
  • Tiempo de procesamiento: Estará listo para retiro en 1-2 días hábiles.

3. Envío Express

  • Cobertura: Disponible solo para entregas locales en [Ciudad].
  • Costo: $X.XXX.
  • Tiempo de entrega: El mismo día si el pedido se realiza antes de las 12:00 pm.

Información de Seguimiento

  • Número de Seguimiento: Te enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico o WhatsApp una vez que tu pedido haya sido despachado.
  • Consulta del Estado: Puedes rastrear tu pedido usando el número de seguimiento en el sitio web del transportista.

Tiempos de Procesamiento

  • Pedidos Estándar: Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1-2 días hábiles después de recibir la confirmación de pago.
  • Pedidos Especiales: Los productos personalizados o de pedido especial pueden requerir un tiempo adicional de procesamiento, que se indicará en la página del producto.

Cambios y Actualizaciones

  • Cambios en la Dirección de Envío: Si necesitas cambiar la dirección de envío después de haber realizado tu pedido, contáctanos lo antes posible a través de WhatsApp al 300 XXX XXXX o por correo a contacto@tu-tienda.com. Haremos nuestro mejor esfuerzo para actualizar la dirección antes de que el pedido sea despachado.
  • Actualización del Pedido: Puedes revisar y actualizar los detalles de tu pedido en cualquier momento antes del despacho contactando a nuestro equipo de atención al cliente.

Problemas con la Entrega

  • Pedido Retrasado: Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, por favor, contáctanos para que podamos investigar el estado del envío.
  • Pedido Perdido: Si el rastreo indica que el paquete ha sido entregado pero no lo has recibido, contáctanos de inmediato. Nos pondremos en contacto con el transportista para resolver el problema.
  • Pedido Dañado: Si recibes un paquete dañado, por favor, toma fotos del paquete y los productos afectados y envíalas a contacto@tu-tienda.com. Te ayudaremos a resolver la situación lo antes posible.

Reembolsos y Reenvíos

  • Reembolsos por Envíos Perdidos: Si confirmamos que tu pedido se ha perdido durante el envío, te ofreceremos un reembolso completo o un reenvío del producto, según tu preferencia.
  • Reenvíos: En caso de que tu pedido se haya perdido o dañado, y prefieras un reenvío, te enviaremos el producto nuevamente sin costo adicional.

Contacto y Soporte

Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con tu envío, no dudes en contactarnos:

  • WhatsApp: 300 XXX XXXX
  • Correo Electrónico: contacto@tu-tienda.com

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de Lunes a Viernes, de 9:00 am a 6:00 pm.


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